GENERALI France, le deuxième groupe généraliste d'assurance en France, vient de signer un contrat avec l'entreprise UIE et son partenaire OPEX, afin de doter son service courrier d'un système de dématérialisation du courrier entrant.
Une rencontre entre le constructeur OPEX et l'intégrateur UIE qui s'est matérialisée par la mise en place dès 2004 d'une première plateforme de dématérialisation à grande échelle des courriers entrants en Europe.
A l'origine du partenariat, le système OPEX AS3690i : le seul scanner intégré à un poste d'extraction de courrier qui permet à un opérateur seul, d'ouvrir, extraire et numériser le courrier entrant sans aucune préparation spécifique. La machine répond alors à « une problématique que seule cette solution permet de résoudre efficacement » explique Rémy Vannier, responsable Business Development Europe.
Le savoir faire d'UIE réside dans l'analyse des flux entrants et le processus d'intégration des machines avec le système d'information de l'entreprise cliente. Associé à la formation et l'accompagnement des agents opérateurs sur l'ensemble des outils, cette solution fait de ce partenariat un acteur incontournable pour qui souhaite s'offrir un service courrier performant. « L'expérience de nos ingénieurs d'intégration a été acquise après avoir mené de nombreux projets. Elle garantit à nos futurs clients de tirer toute la quintessence des systèmes OPEX pour rationaliser la circulation de l'information électronique », précise Marc Pautrat, Directeur Commercial et Marketing d'UIE.
La modernisation d'un service majeur de la relation client
En 2006, GENERALI décide de lancer un projet stratégique d'envergure nationale, nommé « Maestro ». Outre une véritable vision 360° du client, ce projet permet la distribution électronique du courrier. Il recourt aux technologies de RAD et LAD pour l'indexation du courrier et de GED pour l'archivage. Pour cela, une modernisation du service courrier a été indispensable.
En effet, chaque jour, ce sont 20 000 plis qui sont triés et distribués dans les différents services. Le projet s'attèle alors à simplifier la tâche en numérisant le courrier entrant afin d'améliorer la productivité du service. Un an plus tard, la société UIE réalise un audit au sein de GENERALI et préconise les systèmes OPEX AS3690i pour la dématérialisation du courrier. Depuis, la compagnie d'assurance fait confiance au binôme qui offre une solution réellement innovante pour la dématérialisation du courrier entrant.
A terme, ce ne sont pas moins de « 2000 salariés qui tireront profit de la solution et 70 opérateurs formés par UIE à l'utilisation des 8 systèmes mis en place, avec un retour sur investissement inférieur à un an ! », explique Marc Pautrat.
« Le plus court chemin du courrier à l'image »
La solution mise en place par UIE et OPEX permet de s'affranchir de toute phase de préparation du courrier en amont de la numérisation. Sur l'OPEX AS3690i, l'opérateur retire simplement le contenu de l'enveloppe ouverte et dépose les documents devant lui ainsi que l'enveloppe vide, la machine fait le reste ! Un convoyeur spécial justifie automatiquement les documents et un dispositif exclusif breveté OPEX® sépare et avale littéralement les documents vers le scanner, et grâce à des systèmes spécifiques et un logiciel d'analyse des images, les documents sont reconnus, classifiés, et les enveloppes interprétées automatiquement comme des séparateurs de plis. Chaque courrier est ainsi très rapidement converti en image en une seule opération, par un seul opérateur, en supprimant les risques de perte de documents et en assurant une parfaite traçabilité des opérations.
La solution de dématérialisation du courrier entrant proposée par UIE et OPEX est une solution innovante sur trois niveaux. Rémy Vannier, souligne que l'entreprise gagne une « fluidité beaucoup plus importante et un gain de temps » pour réduire le délai de réponse aux clients, et « également assure une qualité de dématérialisation bien supérieure aux solutions traditionnelles. Nos clients ont choisi cette solution car elle est une vraie réponse aux défis de la dématérialisation du courrier tout en permettant une réduction importante des coûts de production »
Cette solution novatrice repose donc sur quatre grands principes : RAPIDITE, INTEGRITE DES PLIS, TRAÇABILITE et CONFIDENTIALITE, autant de valeurs sûres et chères à UIE et OPEX, que le binôme souhaite partager avec ses clients.
A propos de GENERALI France :
Le Groupe Generali est l'un des principaux acteurs sur les marchés de l'assurance et des services financiers. Fondé à Trieste en 1831, le groupe est aujourd'hui l'un des principaux assureurs en Europe et le leader européen en assurances de personnes. C'est aussi l'un
des principaux acteurs mondiaux de la gestion d'actifs, avec plus de 400 milliards d'actifs gérés.
Avec plus de 100.000 collaborateurs et distributeurs, au service de 60 millions de clients dans 68 pays, le groupe détient une position de leader en Europe occidentale, et se développe rapidement sur les marchés de l'Europe de l'Est et de l'Asie.
En croissance rapide depuis le début des années 2000, Generali France est aujourd'hui le deuxième groupe généraliste d'assurances dans l'Hexagone. Le chiffre d'affaires de la compagnie, dont l'implantation en France remonte à 1832, atteint 16,7 milliards d'euros en 2009. Generali France s'appuie sur plus de 10 000 collaborateurs et agents généraux pour offrir des solutions d'assurances à 6 millions de clients, particuliers ou bénéficiaires de garanties dans le cadre de leur activité, ainsi que 800 000 entreprises et professionnels.
A propos d'UIE
Depuis 1976, UIE (Urgence Informatique Europe) accompagne les acteurs publics ou privés dans la gestion et l'optimisation de leurs systèmes d'informations. UIE propose des solutions et des méthodes innovantes, performantes et adaptées dans les domaines de l'ingénierie et du Traitement De l'Information (TDI). Autour de valeurs fondamentales telles que l'écoute du client et la proximité, UIE s'est forgée une solide réputation dans plusieurs secteurs d'activités : assurance, banque, administration, industrie et services. A ce jour, UIE s'est imposée comme opérateur global de services et compte parmi les entreprises françaises dont le niveau d'expertise est unanimement reconnu et dont la pérennité témoigne de son dynamisme et de sa créativité. Sa force est de développer ses compétences et d'assurer une veille technologique efficace. UIE est membre du SYNTEC et de l'APROGED.
Société indépendante, au capital social de 304 899 d'euros, comptabilisant un effectif total de 250 employés gérés par Jean da Rocha, Président d'UIE. Son cœur de métier se divise en quatre catégories : l'ingénierie, le traitement de l'information, l'éditique et le progiciel.
A propos d'OPEX
Société américaine basée à Moorestone, dans le New Jersey, elle est le leader mondial pour la fourniture de solution de traitement automatique de courrier entrant. OPEX Corporation dispose de filiales dans les principaux pays d'Europe, et notamment en France, ou OPEX a équipé depuis près de quinze ans les plus grandes administrations, entreprises et prestataires de services. OPEX fournit les systèmes les plus performants pour le traitement de tout volume de courrier entrant, mettant en œuvre les fonctions d'ouverture, extraction, numérisation, reconnaissance des documents, lecture et tri. L'entreprise fournit également les services de maintenance sur l'ensemble du territoire français.
OPEX Corporation, Siège social : 305, Commerce Drive, Moorestown, NJ 08057 USA.
Effectif 800 personnes. Président Mark Stevens.
OPEX France, société de droit américain, RCS Evry 394 251 680, SIRET 394 251 680 00044
Siège social : Parc Technopolis, ZA de Courtaboeuf, 5, avenue du Canada, 91940 Les Ulis.
Effectif 29 personnes. Représentant légal Shaun Lee.
Contacts presse
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GENERALI 7 boulevard Haussmann 75456 Paris Cedex 09 Tel. +33.1.58.38.40.00 |
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OPEX Rémy Vannier Business Development Manager EMEA Tel. +33.1.60.92.40.40 / +33.6.30.51.32.18
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UIE Marc Pautrat Directeur Commercial et Marketing Tel. +33.1.48.74.36.23 / +33.2.32.62.30.58 Fax. +33.1.40.23.06.73 |
publié:2010-06-29