B and YOU va-t-il capter les déçus de Free Mobile ?

A peine dix jours après son lancement, le nouvel opérateur de téléphonie mobile rencontrerait déjà des difficultés techniques et les premiers mécontentements de ses nouveaux clients. De leurs côtés, les trois opérateurs historiques se sont lancés dans la bataille. Entre rumeurs et désinformations, faisons le point sur Free Mobile, et sur concurrent B and YOU qui grappille des parts de marché, puisque les avis sur B and YOU semblent très positifs…

Free Mobile : une entrée fracassante

Le 10 janvier dernier, Free faisait une entrée fracassante dans l’univers du mobile en devenant le 4ème opérateur français mais aussi en proposant des offres encore jamais vues : 19,99€/mois pour un forfait tout illimité appels, SMS, MMS et Internet 3Go ! En face la riposte s’est un peu fait attendre, les trois opérateurs Orange, SFR et Bouygues encore échaudés par les propos tenus pas Xavier Niel, PDG d’Illiad la maison mère de Free lors de la conférence de presse. Pourtant nous sommes bien en train d’assister au début d’une guerre impitoyable sans précédent dans l’univers très fermé de la téléphonie mobile.

B and YOU seul concurrent ?

Tous les acteurs du milieu sont prêts à répondre au coup par coup et les déclarations dans la presse n’en finissent plus. Les plus virulentes viennent d’Orange et de son PDG, Stéphane Richard. En effet, la polémique enfle sur le fonctionnement du réseau de Free. Selon Les Echos, « de nombreuses antennes ne sont pas en service » et l’essentiel du trafic des « freenautes » passerait par les infrastructures d’Orange. Pour rappel Orange et Free ont signés un contrat d’itinérance de réseaux en mars dernier. Ce qui veut dire que si le réseau de Free est confronté à des difficultés, les clients sont automatiquement balancés chez Orange ; les clients peuvent donc passer leurs appels.

Le principal concurrent de Free semble être B and YOU, la marque sans engagement de Bouygues Telecom. Avant un forfait B and YOU illimité à 9,99 euros et un réseau Bouygues (presque) sans faille, pourquoi aller chez un autre opérateur ?

Des problèmes chez Free ?

Les trois anciens leaders du marché estiment que le réseau Free n’est pas à la hauteur et pointent du doigt les problèmes de démarrage de Free Mobile, notamment le formulaire d’inscription non disponible le jour du démarrage de l’offre chez l’opérateur mobile ainsi que le « handover » (passage du réseau d’Orange à celui de Free et vice versa).

Du côté de Free, on est moins alarmiste et Maxime Lombardini, directeur général de Free de déclarer dans Les Échos « Nous n’avons ni problème de collect, ni problème de handover. Ce sont des rumeurs propagées par nos concurrents pour nous affaiblir ». Pourtant ce lundi, le patron de France Télécom, Stéphane Richard déclarait aux micros de BFM qu’il y avait déjà les « premiers win-back, c’est à dire des clients qui reviennent de chez Free » en faveur de son opérateur Orange.

Toujours est-il que l’on sent encore Orange, SFR et B&YOU agacés et irrités par l’irruption brutale et l’attitude conquérante de Free Mobile sur le marché. Les déclarations de Xavier Niel n’ayant eu pour seules conséquences que de mettre de l’huile sur le feu.

Vraisemblablement il y a beaucoup d’intox pour effrayer le consommateur. Pourtant le patron de Free reste confiant malgré les quelques cafouillages du début. Il déclare qu’à termes les concurrents seront obligés de s’aligner sur ses prix, la pression exercée par le consommateur devenant trop forte. Et le meilleur exemple qu’il puisse citer est le cas de la Freebox.